Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

1- Taraflar ve Tanımlar
1.1: Bu Sözleşme; hizmetler bölümünde tanımlanan hizmetleri sağlayan CRESTU Veri Merkezi Hizmetleri (“CRESTU”) ile yeni müşteri kaydı bölümünde bilgileri yer alan gerçek/tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, https://crestu.com (.com .net .org .gen.tr) alan adları üzerinden sunulan internet sitesi (“Site”) ve Site üzerinden temin edilecek hizmetlerin (“Hizmet(ler)”) kullanımına ilişkin olarak akdedilmiştir.
1.2: “Genel Hizmet Şartları (AUP)”, “KVKK/GDPR Aydınlatma Metni”, “Çerez Politikası” ve ürün/hizmete özel sayfalarda yer alan şartlar işbu Sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.
1.3: Taraflar, Sözleşmede yer alan bilgilerin doğruluğunu beyan ve taahhüt eder.

2- Konu ve Kapsam
2.1: Müşterinin Site üzerinden yaptığı işlemler ve siparişler kapsamında, tercih ettiği Hizmetler karşılığında ödeyeceği bedeller ile Hizmetlerin kullanımına ilişkin usul ve esasları düzenler.
2.2: Üyelik/sipariş esnasında beyan edilen bilgiler esas alınır; bu bilgilerin doğruluğu Müşterinin sorumluluğundadır.

3- Sorumluluklar ve Müşteri Yükümlülükleri
3.1: CRESTU, sipariş onayı ve bedel tahsilinden sonra siparişe konu Hizmeti sağlayacaktır. Erişim kullanıcı adı/şifrelerinin Müşteriye iletilmesiyle Hizmet başlar; bu bilgilerin korunması Müşterinin sorumluluğundadır.
3.2: Ödeme planı (aylık/3-6-12-24 ay), KDV, fiyat ve ücretler sipariş sırasında gösterilir.
3.3: Müşteri, CRESTU’nun tüm beyan/uyarılarına ve Genel Hizmet Şartlarına uymayı kabul eder; ücretsiz/limitsiz sunulan bir Hizmeti üçüncü kişilere dağıtamaz/satamaz.
3.4: Müşteri, erişim yetkisi bulunmayan sistem/dosyaya erişmemeyi; yazılımlarını güvenli ve mevzuata uygun kullanmayı; ihlalden doğan zararları tazmin etmeyi taahhüt eder.
3.5: Vergi, harç ve benzeri kamu yükümlülükleri Müşteriye aittir.
3.6: Müşteri, barındırdığı tüm içerik, veri, e-posta ve işlemlerden hukuken sorumludur. CRESTU, kullanıcı içeriklerini ön denetime tabi tutmaz; hukuka aykırılık tespiti halinde önceden bildirim olmaksızın içeriği kaldırabilir/erişimi durdurabilir.
3.7: CRESTU; Hizmetlerde yaşanabilecek kesinti/veri kaybından doğan doğrudan/dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Yedekleme Müşterinin yükümlülüğündedir; Sanal Sunucu Hizmetlerinde periyodik yedekleme yapılmaz.
3.8: Ürün/hizmete özel sayfalarda belirtilen teknik özellikler/limitler ve kullanım şartları satın alma ile birlikte kabul edilmiş sayılır. CRESTU, özellik ve fiyatlarda ileriye dönük değişiklik yapabilir.
3.9: Müşteri, Hizmetleri başkalarına zarar vermeyecek şekilde kullanmakla yükümlüdür; aksi kullanımda CRESTU uyarabilir, geçici olarak askıya alabilir.

4- Süre ve Yenileme
4.1: Sözleşme, sipariş ve ödemenin CRESTU’ya iletilmesiyle yürürlüğe girer.
4.2: Süre, sipariş anında seçilen fatura dönemi kadardır.
4.3: Taraflar, bitişten 10 iş günü önce yazılı fesih bildiriminde bulunmadıkça, Sözleşme aynı şartlarla dönemsel olarak yenilenir (fiyat değişiklikleri saklıdır).

5- Ücret ve Faturalama
5.1: Ücretler sipariş sırasında belirtilir; fiyatlara KDV dahil değildir.
5.2: CRESTU, enflasyon/kurlar ve maliyet unsurlarındaki değişimleri dikkate alarak ileriye dönük fiyat güncellemesi yapabilir.
5.3: CRESTU, ödeme tamamlanıncaya kadar Hizmetleri kısıtlama/askıya alma hakkını saklı tutar. Alan adı kayıt/yenileme işlemleri iadeye tabi değildir.

6- Askıya Alma ve Güvenlik
6.1: Ödeme sorunlarında CRESTU, Hizmetleri durdurabilir.
6.2: Toplu e-posta (Spam) gönderimi yasaktır; tespitte Hizmet derhal askıya alınır.
6.3: Sunucu/yazılım güvenliği ve yetki yönetimi Müşteriye aittir.
6.4: Diğer kullanım şartları AUP’de detaylıdır.

7- Fesih
7.1: Müşterinin beyanlarının gerçeğe aykırı olması, ödemede temerrüt, AUP/Şart ihlali veya askı halinin 7 günü aşması durumunda CRESTU, Sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.
7.2: Müşteri, Sözleşme bitiminden en az 10 gün önce panelden iptal talebi oluşturabilir.
7.3: Müşterinin süresinden önce feshi halinde, dönemin kalan bedelinin %50’si erken fesih ücreti olarak tahsil edilir. İade yapılmaz; alan adı ve anında sunulan dijital hizmetler iade dışıdır.

8- İletişim ve Bildirim Usulü
8.1: Tarafların siparişte yer alan posta adresleri tebligata elverişlidir; değişiklik yazılı bildirilmedikçe eski adres geçerlidir.
8.2: CRESTU, Müşterinin kayıtlı e-posta adresine bildirim yapabilir; gönderimden 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılır.

9- Temerrüt ve Tahsilat
9.1: Başvuru tarihini izleyen 7 gün içinde ödeme yapılmazsa Müşteri temerrüde düşer. CRESTU, dilerse fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilir.
9.2: Yasal takibe gidilmesi halinde; aylık %15 gecikme faizi, %50 cezai şart, %10 vekalet ücreti ve diğer yasal giderler Müşteri tarafından karşılanır.
9.3: Uyarıya rağmen 5 gün içinde ödeme yapılmazsa CRESTU Hizmeti askıya alabilir. Bitişten sonraki 2 gün içinde ödeme yapılmazsa servis durdurulur; 10 gün içinde ödeme yapılmazsa güvenlik gereği tüm veriler silinir ve Hizmet iptal edilir.

10- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ve Yasak Aktiviteler
10.1: Spam gönderimi; fikri ve sınai hak ihlalleri; özel hayatın gizliliği/kişilik haklarına aykırılık; phishing; yetkisiz erişim (port scan, brute force vb.); zararlı yazılım dağıtımı; paylaşımlı platformlarda aşırı kaynak kullanımı yasaktır. Tespitte CRESTU Hizmeti kısıtlama/sonlandırma hakkını saklı tutar.

11- Hizmet Seviyesi (SLA), Bakım ve Planlı Kesinti
11.1: CRESTU, veri merkezi altyapısı için yıllık bazda %99,5 ağ erişilebilirliği hedefler. Planlı bakım/iyileştirme çalışmaları, mümkün olduğunda en az 24 saat önce e-posta/panel duyurusu ile bildirilir.
11.2: SLA kredileri, yalnız ağ kesintilerine uygulanır ve ilgili fatura döneminde bir sonraki faturadan mahsup edilecek Hizmet kredisi şeklindedir; nakdi iade yapılmaz. Krediler ve kapsam ürün/hizmete özel sayfada belirtilir.
11.3: Müşterinin sistem/yazılım hataları, üçüncü taraf sağlayıcı kesintileri, DDoS ve Müşterinin kusurundan doğan kesintiler SLA kapsamında değildir.

12- Veri Koruma, Kayıt ve 5651
12.1: CRESTU, KVKK, GDPR ve ilgili mevzuata uygun hareket eder; ayrıntılar Aydınlatma Metni ve KVKK Politikası’nda yer alır.
12.2: 5651 sayılı Kanun uyarınca trafik verileri mevzuata uygun sürelerde saklanabilir; yetkili mercilerin talepleri doğrultusunda paylaşılabilir.

13- Gizlilik ve Fikri Mülkiyet
13.1: Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır ve gizli bilgileri gizli tutar.
13.2: Site ve Hizmetler kapsamındaki tüm marka, tasarım, yazılım ve içerikler üzerindeki haklar CRESTU’ya veya lisans verenlere aittir.

14- Sorumluluğun Sınırlandırılması
14.1: CRESTU, kusuru ispat edilmedikçe kar kaybı, veri kaybı, dolaylı/sonuçsal zararlar ve üçüncü kişi taleplerinden sorumlu değildir. Her halükarda CRESTU’nun toplam sorumluluğu, ilgili Hizmet için Müşterinin son 3 ayda ödediği toplam bedelle sınırlıdır.

15- Mücbir Sebep
15.1: Doğal afet, yangın, sel, savaş, terör, grev/lockout, salgın, enerji/altyapı kesintisi, kamu otoritesi işlemleri ve CRESTU’nun makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır; bu hallerde sorumluluk doğmaz.

16- Tüketici İşlemleri ve Cayma
16.1: Müşteri “tüketici” sıfatını haiz ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Ancak anında ifa edilen ve elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik/hizmetlerde, Müşterinin açık onayıyla ifaya başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanır.
16.2: Alan adı kayıt/transfer/yenileme, SSL sertifikaları ve lisanslar niteliği gereği iade dışındadır.

17- Sözleşmenin Devri ve Değişiklik
17.1: Müşteri, CRESTU’nun yazılı onayı olmadan hak ve yükümlülüklerini devredemez. CRESTU, iş/işletme devri kapsamında devredebilir.
17.2: CRESTU, Sözleşmede değişiklik yapabilir; değişiklikler Site’de yayımlanır ve/veya e-posta ile bildirilir. Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi değişikliğin kabulü anlamına gelir.

18- Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
18.1: İşbu Sözleşme 18 ana madde ve alt başlıklardan oluşur. Siparişin Site üzerinden gönderilmesi, elektronik imza yerine geçer.
18.2: Uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır; İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.